铄石流金QC小组用心打造“家文化”
作者：田毓银 中国消费者报 2018-8-13 2版
发布时间：2018/8/13 0:00:00
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“扬子江，我可爱的家园。”扬子江药业集团大家庭的新老员工，常常会发自内心地赞美。在提升员工衣食住行满意度、打造“家文化”方面，后勤保障部功不可没。
2016年，后勤保障部引入QC质量管理理念，成立铄石流金QC小组，由部长郭秀芳率队，并于2017年完成了首个QC课题：提升食堂就餐满意度，该课题于全国发表时获开门红。今年，小组带着“提升员工住宿满意度”的课题再次出征，一举获得全国质量管理QC成果发表一等奖、最佳发表奖、小组第二等3项殊荣。
确定了“提升员工住宿满意度”这一QC课题后，小组成员迅速展开讨论。课题组长郭秀芳定下基调：“我们必须要运用QC质量管理的理念、工具以及食堂的宝贵经验，将员工住宿满意度提升至更高的水平。”小组发表人向雯雯抛出第一个关键问题：“要有提升，首先得知道现在的满意度是多少。”“这个可以通过满意度调研实现，但我们在调研的项目中需要体现每一项的满意度，然后针对满意度低的项目查找末端因素并制定对策，这才是最重要的。”田毓银回答说，“去年课题中采用的调研方法我们可以借鉴”……大家在你一言我一语的讨论中，确定了整个课题的攻关思路。
根据调研，小组确定了员工住宿满意度较低的关键因素为宿舍环境卫生不佳、硬件维修不及时两点。根据这两项因素，小组通过绘制树状图查找出了8项末端因素，其中有4项为重要因素。小组分别就4项重要因素制定了对策，并根据对策要求，严格实施。
同时，小组确定攻关目标为：将员工住宿满意度由68%提升至78%。联络项目部进行宿舍整体环境重新装修、购置全新的家具、引入专业维修人员、出具宿舍管理规定等，小组成员集思广益，多方联络，多条措施，多管齐下。通过实施一系列的对策，小组意外地发现，员工住宿满意度提升到80%，比原计划的满意度还要高出两个百分点。
开设阅览室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屡立战功，要走的路仍然很长。今年的课题攻关刚刚落幕，小组已经开始筛选下一个课题，如提高公司的水质合格率等。
http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20180813/132370.shtml