“第一责任”勇担肩
                         ----扬子江质量营销促发展纪实


    铁肩担道义，责任驻我心。
    药品质量与人民群众的生命安全以及切身利益密切相关，这是制药行业这一特殊行业人尽皆知的道理。
    建立质量诚信体系，切实履行“药品安全第一责任人”的责任，促障人民群众的用药安全，是扬子江人担当的道义。
    秉承“求索进取，护佑众生”企业理念的扬子江人，几十年如一日地坚持生产高质量的“好药”，用对患者生命高度负责的铁肩担起“药品安全第一责任人”的神圣责任，用高质量、高科技构筑起一道道“质量大堤”，唱响了“质量长城永不倒”的主旋律。
    刚刚获得的“药品质量诚信建设示范企业”殊荣，成为扬子江人高举“质量第一”大旗，坚持走质量营销促发展道路最好的写照。

                                   十年磨一剑

    走进生产车间，扬子江员工最常说的一句话是：“质量是我们的饭碗，拿质量当儿戏，就是砸自己的饭碗。”
    在扬子江药业，管理人员最常说的一句话是：“质量是企业的生命，质量是高于一切的大事。”
    扬子江的决策者认为，药品质量事关“两条命”，一条是患者的生命，一条是企业的生命，来不得半点马虎，企业要牢固树立药品安全“第一责任人”的意识，从源头上保证药品质量，保障人民用药安全。
    正是基于这样的认识，扬子江人十年磨一剑，从上世纪七八十年代自我摸索的质量考核和检测制度，到九十年代开始建立全面质量管理体系TQC，再到目前向代表世界最先进质量管理系统的六西格玛（零缺陷管理）进军，扬子江人始终走在质量管理的最前沿。
    扬子江目前正常生产的品种有100多个，全部采用国家药典标准，部颁标准严格组织生产，但在国家法定标准基础上，扬子江又建立了一整套远高于法定标准的企业内控标准，目的只有一个，确保产品100%合优出厂。
    即使如此，扬子江人并没有满足，而是把目光瞄向向先进的质量零缺陷管理。为了保证药品零缺陷，出厂产品100%合格，扬子江在生产过程中设计了“双保险”，一方面根据GMP要求设计药品生产的标准文件系统，主要包括标准操作规程、生产工艺规程、批生产记录。另一方面，为保证员工严格按照设计的标准文件系统组织生产，又设计了一套培训和考核体系，从而使药品质量始终处于“零缺陷”状态。
    面对一次又一次国家、省、市药监部门的质量“抽考”，扬子江人用“零缺陷”的追求，交出了一份100分的答卷。

                             金牌“集结号”

    2007年7月，在吉林省通化市召开的2007年中国医药质量年会暨第28次全国医药行业QC成果表彰大会上，扬子江以20项QC成果一等奖拔得头筹。三年前，由《人民网》、《搜狐网》、《阳光315》等权威网站予以网上调查的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”，扬子江的“胃苏颗粒”荣获“中国市场产品质量用户满意第一品牌”。一年前，由《中国品牌网》等多家著名网站开展的“中国药品行业最具影响力品牌”揭晓，“胃苏”再次荣登“中国药品行业最具影响力品牌”……
    短短数年时间，扬子江人用质量为基调，吹响了一个又一个金牌“集结号”，“护佑牌”“芪精口服液”、“银杏叶片”相继获得“江苏省重点名牌产品”、“中华优秀科技创新产品”称号。其中仅“胃苏颗粒”一个拳头产品就连夺“全国医生推荐用药”、“中国中药名牌产品”、“中国高新技术产品”、“国家中药保护品种”、“江苏省名牌产品”、“高质量科技产品”、“欧盟市场推荐产品”等10项大奖。
    质量提升，品牌光辉。扬子江人用质量锻造的民族医药强势品牌“护佑”，引领着品牌的荣光。不久前，由《北大商业评论》、北京大学光华管理学院品牌中心、法国埃塞克商学院奢侈品牌管理MBA等权威机构联合发布的“中国100最具价值消费品牌排行榜”，扬子江药业“护估”品牌以20.9亿元的价值成功入围。
高举质量大旗，夯实质量根基，扬子江品牌大厦巍然屹立于祖国民族医药品牌之林。

                                   誉从信中来

    早些年，集团质管部曾收到一封发自上海的署名陈汉杰的来信，说购买的“胃苏颗粒”包装袋是三面封口，而以前的包装袋只有一面封口，唯恐有假或质量有别，一直未敢服用。原来这只是包装不同，并非质量问题。为解除消费者的顾虑，第二天，质管部的负责同志便冒雨搭乘汽车赶到上海，找到陈汉杰，就信中提出的问题一一细心解答，令用户感动万分。
    在市场上，扬子江人推销的既是优质的药品，又是人品及企业诚信形象。翻开该集团的宣传册页，其行为规范同样是那样的朴素：堂堂正正做人，诚实守信做药，自觉肩负起对社会的责任。
    质量营销成为扬子江人攻城掠地，抢占市场制高点的最有力的武器。对扬子江而言，在注重研发质量、生产质量、过程控制的同时，“提高售后服务质量”也成为企业叫得响的口号。为了提高售后服务质量，专门成立了质量信息科，由药学专业人员负责及时处理用户消费者来函来电。集团还设立售后热线电话，安排内线懂质量的干部轮流为外线值班，切实解除消费者的后顾之忧。
    “买扬子江药，等于买放心”。这一普通消费者的赞誉，包含着扬子江人对质量无止境的求索，揭示出扬子江视质量为生命，以质量求生存，以质量促发展的真谛。（刘良鸣）