9月28日晚，扬子江药业集团上海海尼药业会馆迎来了参加国际夏季特奥运动会的墨西哥代表团入住。五天来，来自北美洲的42名运动员和教练员在这里受到了亲人般的关怀。
    作为上海市南汇区周浦镇指定的特奥会社区接待点，上海海尼药业会馆面对第一次涉外接待、第一次接待特殊人群的考验，他们把搞好这次接待任务当作一项重要的政治任务来完成。为此，会馆投入了大量的人力和物力，做了长达数月的精心准备，进行了较大范围硬件改造，特殊服务规范的制定和训练。从前台接待服务、网络中心服务、咨询服务，到餐饮、住宿等，会馆在服务中力求处处体现特奥运动员的特殊性，尊重他们个性、尊严，向外宾展示出扬子江人的风采。
    安全检查细致入微。8月份以来，会馆共接待来自各级政府、卫生监督、防疫检验、公安消防、外事民政等部门特奥专项检查37批次。为确保运动员的安全，小到客房的电水壶、针线包、圆珠笔、铅笔、玻璃杯和烟缸、台灯、落地灯等具有一定安全隐患的物件均被撤出，甚至连墙上的镜子、床头柜玻璃和壁橱的玻璃门都被卸下。并制定了严密的食品和消防安全防范预案。
   强化培训苦练内功。为了促使规范标准转化为员工的实际行动，会馆把员工素质培训作为迎接特奥的一项重要内容。自8月份起，每月都开展VIP服务员评选活动，并设立优秀员工奖和菜肴创新奖。除了参加了多起各级政府组织的特奥知识培训学习外，各部门认真对照特奥接待要求，开展了一系列专题培训，涉及思想意识、规范流程、技能操作、特奥知识、服务知识、外语等方方面面，还有紧张严格的军训活动。通过培训进一步提高了员工的素质，为成功接待特奥做了良好的准备。
    饮食起居悉心照料。9月28日晚，墨西哥客人姗姗来迟，但还吃上了热气腾腾的可口饭菜。志愿者们不断练习着鼓掌方式，争取把最热情的一面展示出来。餐饮部严格采购食品原料，精心烹调，所有菜肴均剔除了骨头小刺，做到菜肴品种丰富。由于墨西哥客人喜欢饮用碳酸饮料，如可乐、雪碧等，但特奥组委会规定不可以饮用碳酸饮料，会馆与组委会及客人协商，在原定菜单的基础上增加了四个品种饮料。墨西哥客人对中国菜肴非常满意，就餐中相互学着使用中国筷子，学说中国话，笑声不断，兴致很高。
    由于长途旅行、气候条件差别等原因，少数运动员出现不同程度感冒症状，为此，海尼会馆积极配合有关部门采取措施，在确保安全的前提下，及时做好客房的门窗通风，使他们在较短的时间内得到痊愈。很多运动员是第一次出国，又因为自身的“特殊”性，想念家人，想念朋友，表现出明显的脆弱性。一名运动员将父亲的照片挂在胸前，不断拿出来看，当会馆服务人员走过去看时，她搂着服务员眼泪汪汪，一副非常无助的样子。鉴于此，会馆的员工们主动用刚学会的西班牙语向客人问好，用手势向客人表示我们的赞许、肯定和鼓励，帮助客人解决生活上的困难。
    社区接待计划是特奥会特有的非体育项目。在下榻海尼会馆期间，墨西哥运动员参加了由周浦镇政府和海尼会馆共同举办的社区接待联欢活动，充分感受到了当地的文化，每个人得以适应环境，放松身心，恢复体能。几天来这些可爱的墨西哥运动员们展现出了配合、合作和努力的精神风貌，给海尼人留下深刻的印象。很多运动员与服务员结下了深厚的友谊，成了朋友，并相互赠送礼物、交换联系方式、合影留念。
    10月3日上午，随着送别队伍告别的眼神、挥动的手臂，运送墨西哥代表团运动员们大巴缓缓离开海尼，至此，上海海尼会馆2007年国际夏季特奥运动会社区活动接待任务圆满完成。通过对国际特奥运动会的接待，海尼会馆有了一次非同寻常的体验，得到了一次前所未有的锻炼。  （李江  陈妙倩）